Participant C - Mock usability study 參與者 C - 模擬可用性研究

Orion 是一位教師和體育志願教練，因工作關係需要頻繁離家，家中養有兩隻狗——Reggie 和 Snowball。因此，使用遛狗服務App對他來說有真實需求。他參加本次測試，體驗了從預約流程到編輯地址的完整路徑，並表達了對產品的高度興趣與潛在使用意向。

任務反饋與問題點逐項分析（Prompt-by-Prompt Feedback & Issues）

任務一：選擇遛狗時間（Pick a date and time）

使用者反饋：

• 順利點選“Schedule”按鈕並進入下一頁。

• 儘管不能更改示例時間，但理解介面邏輯併成功提交。

• 表示介面清晰、操作簡單，“easy-peasy”。

問題點總結：

• 表現優秀：導航明確，按鈕設計合理，使用者能快速完成任務。

• 無特別改進建議，屬於無障礙體驗。

任務二：選擇遛狗員（Select a dog walker）

使用者反饋：

• 很多選項可選，列表設計清晰。

• 點選“Learn more”能順利進入遛狗員詳細資料頁。

問題點總結：

• 資訊清晰：按鈕命名準確，使用者路徑自然，體驗積極。

任務三：確認並完成預訂（Confirm booking and checkout）

使用者反饋：

• “Book”按鈕明顯，操作順暢，確認資訊頁面喜感十足。

• 唯一建議是希望在點選“Book”後有一個確認頁面，以核實選擇的資訊。

• 希望能設定每日固定時間的重複預約功能，方便每天下班後使用。

問題點總結：

• 缺少確認環節：影響使用者對操作結果的掌控感。

• 功能缺口：未提供高頻使用者（如日常預約）的核心功能。

任務四：編輯地址（Edit your address）

使用者反饋：

• 點選“X”返回首頁後，透過右上角頭像圖示成功進入“Profile”頁面。

• 點選“Edit Profile”找到地址設定入口，認為這與其他App設計一致、易於使用。

問題點總結：導航合理：功能佈局貼合使用者習慣，操作無難點。

任務五：整體使用意願（Would you use the app?）

使用者反饋：

• 表示非常願意使用該應用，整體體驗“超級簡單”。

• 建議增加一些內容細節與自定義功能，如個性化選項。

問題點總結：功能尚可提升：需要更多細節展示與設定靈活性來適配不同使用者需求。